L'Association brésilienne des téléservices est le principal représentant du secteur des téléservices au Brésil, qui emploie plus de 1,5 million de travailleurs.
Leurs défis en matière de communication consistaient à accroître la visibilité de la société sur les améliorations apportées au secteur du télémarketing et à prendre position sur les principales questions réglementaires affectant les entreprises.
Le travail d'ABT est essentiel pour favoriser le dialogue entre les entreprises du secteur, identifier les tendances du marché et créer un environnement propice au développement de solutions de plus en plus efficaces. En outre, l'association cherche à sensibiliser la société à l'importance du secteur, qui non seulement facilite l'accès aux produits et aux services, mais stimule également l'économie et favorise l'inclusion sociale.
Ensemble, nous obtenons des résultats probants !
Publications dans les médias en 18 mois de travail
Une plus grande visibilité pour influencer l'opinion publique
Équivalence publicitaire
Renforcer les relations avec les parties prenantes, sensibiliser aux questions réglementaires et se rapprocher du gouvernement et du marché du travail.
ROI
Consolidation de l'organisation en tant que principal représentant du secteur.
Stratégie
Changement de paradigme
Le principal point soulevé par l’organisation est le manque de visibilité de la société sur le fait que le secteur des téléservices a changé – les entreprises ont évolué, les clients sont plus satisfaits et le marché de l’emploi est plus attractif. C’est pourquoi il est important que ce nouveau paradigme atteigne tout le monde – clients, employés, fonctionnaires.
Compréhension approfondie du secteur et des politiques publiques sectorielles
En tant qu’organisation représentant un secteur très important de l’économie, tout en étant inclusive et diversifiée, une compréhension approfondie de sa dynamique et de la manière dont elle peut être affectée par les politiques publiques était essentielle. Les consultants de Ryto se sont entretenus avec les plus grandes entreprises, avec des spécialistes du droit fiscal et du droit du travail, et ont mis à profit tout leur savoir-faire en matière de politiques publiques.
Relations et sensibilisation
Nous avons créé des agendas assertifs avec les journalistes et les faiseurs d’opinion, en envoyant des messages bien conçus aux organisations gouvernementales, au marché et à la société. À ce stade, il était essentiel d’identifier correctement les canaux de transmission, depuis les médias régionaux jusqu’aux médias nationaux à grande diffusion.
Présence numérique
Nous avons planifié et créé des posts pour la page LinkedIn d’ABT, renforçant les messages conçus, et nous avons restructuré le site web de l’association.
Risque réglementaire
Nous cartographions les risques réglementaires et surveillons les crises.
