A Associação Brasileira de Telesserviços é a principal representante do setor de teleatendimento no Brasil - que emprega mais de 1,5 milhão de trabalhadores.
Seus desafios de comunicação incluíam aumentar a visibilidade da sociedade sobre as melhorias do setor de telemarketing e se posicionar nas grandes questões regulatórias que afetam as empresas
O trabalho da ABT é essencial para fomentar o diálogo entre as empresas do segmento, identificar tendências de mercado e criar um ambiente propício para o desenvolvimento de soluções cada vez mais eficientes. Além disso, a associação busca sensibilizar a sociedade sobre a importância do setor, que não apenas facilita o acesso a produtos e serviços, mas também impulsiona a economia e promove a inclusão social.
Juntos, alcançamos resultados impactantes!
Publicações na mídia em 18 meses de trabalho
Maior exposição para impactar a opinião pública
Equivalência publicitária
Fortalecimento de relações com stakeholders, repercussão de temas regulatórios e aproximação com o Governo e com o mercado de trabalho.
ROI
Consolidação da entidade como principal representante do setor.
Estratégia
Mudança de paradigma
O principal ponto trazido pela entidade era a falta de visibilidade da sociedade de que o setor de telesserviços mudou – as empresas evoluíram, os clientes estão mais satisfeitos e o mercado de trabalho é mais atrativo. Por isso, é importante que esse novo paradigma chegue em todos – clientes, colaboradores, agentes públicos.
Entendimento profundo do setor e de políticas públicas setoriais
Como entidade representativa de um setor importantíssimo da economia, além de inclusivo e diverso, o entendimento profundo da sua dinâmica e de como ele pode ser afetado por políticas públicas era essencial. Os consultores da Ryto conversaram com as maiores empresas, com especialistas em direito tributário e trabalhista, e trouxe consigo todo o know-how de políticas públicas para o atendimento.
Relacionamento e Awareness
Criamos agendas assertivas com jornalistas e formadores de opinião, passando mensagens bem elaboradas para entidades governamentais, mercado e sociedade. A correta identificação dos canais de transmissão foi essencial neste ponto, passando por veículos regionais a nacionais de grande circulação.
Presença Digital
Planejamos e criamos posts para LinkedIn da ABT, reforçando as mensagens desenhadas e reestruturamos o site da Associação.
Risco regulatório
Mapeamos risco regulatório e monitoramos crises.
